热处理·冷处理·零处理

班主任工作千头万绪，繁杂而又琐碎，偶发事件总与班主任不期而遇，怎样处理这类事件，影响着工作效率。根据我的工作实践，一般采用热处理、冷处理和零处理三种方式来对待它。

一、热处理。

热处理，就是事件发生后马上处理。因为这类事件如果搁置一段时间，学生对当时情形特别是细节可能淡忘，不利于问题的解决。如有关学生矛盾，孰是孰非，无法判定，既不利于学生团结，又不利于扬正压邪。所以像打铁一样必须趁热才行。还有一类事件也需要这种处理方式，那就是学生犯了错还没意识到的时候，要及时给学生指出，否则易积习成弊，积重就难返了。如我曾发现一位学生上翘着手指招呼别人过来，就马上告诉他：我不允许儿子像他这样招呼别人，并给他做出我要求儿子的正确姿势：张开并翻转手掌招呼别人过来，然后让他比较其中的异同，他立即就明白了其中的差异：对人的尊重与轻慢。这样的问题如不及时处理，学生很容易养成不良习性，不容易养成健全人格。

热处理，不仅批评学生时常用，表扬学生时，就更要采用这种方法了。学生做了好事，取得了进步，获得了荣誉，要立即表扬，既可激发受表扬学生的自豪感，也可激励其他学生比学赶超的竞争意识。如集体荣誉、奖状张贴要及时，这样可激发学生的集体荣誉感，增强班级凝聚力。

二、冷处理。

冷处理一是指冷却学生情绪处理事件的方法。学生中常会因一些鸡毛蒜皮的小事引发冲突，甚至吵闹打架。这时矛盾双方往往脸红脖子粗，情绪激动，马上处理，常会出现学生顶牛现象。其实这不是学生不明理有意冲撞老师，完全是情绪失去控制的不理智行为。

作为老师，不仅要对此充分理解，而且要控制住这种场面的发生。最好的方法之一就是冷却学生冲动情绪的冷处理方法了。碰到这种情况，有经验的老师常常让学生坐下来喝杯水，定定神。慢慢地，学生吵架时的种种不快在老师的尊重中得到了补偿，心理平衡了，往上冲的热血消退了，人也变得理性了。这时，学生间的矛盾往往不用你老师多费口舌，他们自己就能心平气和地化解了，该道歉的早道歉了，要原谅的也原谅了。冷处理不失为处理这类事件的事半功倍的好方法。

冷处理二是指低调处理某些事情，与表扬要大张旗鼓进行不同，有些事件可能关系到学生的隐私，要挫伤学生的自尊心，那不妨缩小处理范围，低调处理这类事件。

三、零处理。

所谓零处理就是偶发事件发生后，老师不作处理，让犯错误的学生自行认识，自行改正的处理方法。这种方法一般适用于那些无意犯错，并已认识了错误的学生。而我关于“零处理”方法的构想起源于自己上中学时的一次违纪事件。当年，我也可以说是一位品学都可以的学生，有一次上自修课因抵抗不住课桌中一个汽球的诱惑，忍不住吹了起来，哪料想，汽球“嘭”地破了，惊得全班同学侧目相向，我也脸颊发烫，又惊又怕，不敢抬头看老师一眼，等待着一场暴风骤雨……出乎意料的是，什么也没有发生。我当时除了满心感激之外，获得了一个影响一生的认识：无论做什么事，都要先考虑后果！当初的我能自行认识，自行教育，如今的学生又何尝没有这种能力呢？所以与其喋喋不休或劈头盖脸地诱导训斥，让学生因难堪产生逆反心理，不如采取不作为的零处理方式，让他们吃一堑长一智，而且他们自身感悟的认识，将比教师的教育深刻、持久有效得多，因为这是他们思想内化的收获。北京师范大学心理学院教授宋振韵认为：一个人如何看待生活，并非别人告诉他，就会完全接受，并按“教给”的观念生活，作为一个独立的个体，每个人都在体验着生活，并最终形成一套属于自己的观念体系，包括对人和世界的看法。这就解释了零处理方法行之有效的思想基础！当然采取这种方法的基础是学生无意犯错，且已有知错意识，如果是有意为主，无知错之意，那就应另当别论了。

处理学生偶发事件，是日常零碎的工作。妥善处理将有助于提高班主任威信，树立良好的班风，健全学生人格。但却是大有讲究，要求班主任要仔细分析学生心理，充分尊重学生人格，完全着眼于学生的人格培养。所以，我们必须提高自身素养，采取行之有效的好方法。